Groupes d'appels | Neuronnexion

Bénéfices et avantages des groupes d'appel

Les groupes d’appels proposent plusieurs fonctionnalités pour une gestion simple, efficace et professionnelle de votre accueil téléphonique :

Méthodes de distribution d’appels variées
Gestion graphique de membres internes et externes
Calendrier & gestions d’exceptions
Débordements automatisés et plan de continuité
Renvoi vers messageries vocales du groupe ou d’utilisateurs
Configuration forcée alternative et actionnable pour les utilisateurs via web ou codes de services
Présentation personnalisée du numéro ou nom du groupe aux membres
Options de messages d’accueil et de taille de file
Tableau de bord de statistiques détaillées

Gestion séparée des horaires habituels et des exceptions
Plusieurs typologies de plages d’exceptions pour une combinatoire complète : fériés et jours spécifiques, plusieurs journées d’affilée, périodes étendues avec créneaux horaires
Récurrence automatique sur plusieurs typologies de plages horaires pour éviter les tâches répétitives chaque année
Mise à jour automatique des jours fériés variables
Nettoyage annuel automatique
Priorisation entre plages exceptionnelles

Différentes mécaniques de distribution d’appels applicable en temps réel
Gestion graphique des membres pour l’ordonnancement
Facilite la gestion en réduisant les cascades de groupes grâce à la distribution "Groupée" qui combine distribution parallèle et séquentielle
Renvoi vers des comptes de Téléphonie Hébergée ou des numéros externes
Affichage de noms/numéros personnalisé aux membres
Gestion centralisée de la disponibilité des membres sur le groupe

Navigation fluide grâce aux filtres cliquables dans les graphiques pour explorer la donnée en profondeur.
Filtrage dynamique via l'en-tête pour se concentrer sur un ou plusieurs groupes et ajuster la période analysée en un clic
Vue synthétique avec taux de réponse, appels non traités… pour un diagnostic rapide de la qualité de service.
Analyse par groupe avec comparatif visuel des statuts d’appels
Tableau de performance agent pour identifier les contributeurs clés
Export Excel/CSV complet du détail des appels, pour analyse avancée hors plateforme.